Política de venta, cancelación y devolución
Última actualización: 30 de junio de 2026
Esta política describe las condiciones de venta, cancelación y devolución de los servicios prestados por Sonamu (Sonamu Tour SL).
1. Proceso de compra
El cliente envía su solicitud a través de la web. Sonamu confirma la disponibilidad y un precio cerrado antes de cobrar. El pago se realiza una vez confirmada la reserva.
2. Billetes de tren (KORAIL/KTX)
Una vez emitidos, los cambios y cancelaciones de los billetes de tren se rigen por las condiciones de KORAIL. Sonamu gestiona la solicitud en nombre del cliente. Si no hay plaza disponible, se reembolsa el 100% del importe abonado.
3. Derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103.l del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), los servicios de transporte y de viaje con una fecha o periodo de ejecución determinados quedan excluidos del derecho de desistimiento de 14 días.
4. Cómo cancelar o cambiar
Para solicitar una cancelación o un cambio, el cliente puede escribir por WhatsApp o al correo info@sonamu.es indicando el número de su solicitud.
5. Reembolsos
Para tener derecho a reembolso, la cancelación debe solicitarse con al menos 72 horas de antelación a la fecha del viaje. Pasado ese plazo no se realizan reembolsos. Los reembolsos que correspondan se efectúan por el mismo medio de pago utilizado en la compra, descontando, si aplica, los gastos de cancelación de KORAIL.